北医三院

北医三院App是北京大学第三医院官方推出的移动医疗服务平台，集预约挂号、在线问诊、报告查询等多种功能于一体，旨在为患者提供便捷高效的线上就医体验。该应用要求用户完成实名制注册后方可使用各项服务，目前已开通云诊室、互联网复诊、专家咨询、病理报告解读、药学咨询、护理团队咨询、多学科联合门诊申请及麻醉评估等医疗项目。

北医三院App亮点

一、在线咨询服务：支持患者与北医三院各科室专家进行一对一图文或视频交流，医生利用业余时间接诊，通常会在48小时内予以回复。

二、预约挂号功能：医生可根据患者病情需要，在线为其安排预约挂号，简化传统就医流程。

三、检查报告查询：患者可随时通过应用查看本人或绑定就诊人的检验检查报告结果，无需往返医院领取纸质报告。

四、特色科室介绍：系统全面展示医院各科室的诊疗范围、专家团队及技术优势，辅助患者合理选择就诊方向。

北医三院App常见问题

一、关于医生音视频通话无法接通的处理办法：正式报到前，请检查手机系统设置中是否已授予北医三院App摄像头、麦克风及文件存储等必要权限。若权限全部开启后仍无法正常通话，可尝试通过“我的”页面退出当前账号后重新登录，或更换其他手机设备登录同一账号。

二、针对在线挂号、报告查询等页面持续加载无内容显示的情形：首先确认手机当前网络连接是否处于稳定状态；其次核实应用版本是否为最新版本；若以上均无异常，可执行退出账号操作，重新登录后观察页面是否恢复正常。

三、关于云诊室挂号医保支付后仍显示未支付状态：医保支付结果可能因网络传输延迟而出现同步滞后，建议等待2至3分钟后刷新页面重新查看。若确认扣款成功但系统仍提示未支付，可尝试再次发起支付，或通过“我的-功能反馈”提交问题，由后台工作人员核对具体缴费记录。

四、云胶片服务不可见的原因说明：目前除体检项目外，凡在北医三院本部放射科完成的X线、CT及磁共振检查均可使用云胶片服务，但泌尿外科和消化科的造影检查暂未开通该功能。云胶片服务仅针对2021年9月1日之后审核的检查项目有效，且一旦打印传统胶片，云胶片服务将自动关闭。如有疑问，可致电放射科服务窗口：二层82264272，一层82264186。

五、支付金额多扣后的退还时限说明：医院工作人员会在工作日定期进行账目核对，经财务审核确认后，多扣费用将在3至15个工作日内按原支付路径退回。若超过15个工作日仍未收到退款，请通过应用内“我的-功能反馈”提交意见，详细描述就诊人姓名、身份证号、挂号或咨询记录，并上传微信支付凭证，工作人员将在5个工作日内予以答复。

六、医生长期未回复咨询消息的应对策略：考虑到部分知名专家承担着繁重的临床手术与学术会议任务，难以做到实时在线解答。系统设定医生须在48小时内回复患者，若超时未回复，订单将自动关闭并发起退款。患者也可在订单提交后48小时内自主取消，操作路径为“我的-问诊订单-取消订单”。

七、支付成功但订单被自动取消的原因分析：支付平台与预约平台之间可能存在数据传输误差，导致支付结果未能及时同步至预约系统，进而造成订单未成功生成。系统检测到订单取消后，多扣费用将在财务审核确认后的3至15个工作日内原路退回。如超期未退，请通过“首页-功能反馈”提交详细信息，包括就诊人姓名、身份证号、就医卡号及支付记录截图。

八、医保患者误选自费挂号的后果提示：依据北京市医保政策的相关规定，若医保患者选择自费方式挂号，则本次就诊过程中产生的全部医疗费用均无法使用医保卡进行结算，请务必在挂号前确认缴费类型。

北医三院App如何进行预约挂号

一、医保患者挂号操作流程：进入在线挂号模块，依次选定就诊科室、出诊医生及合适的号源时段，确认就诊人信息并选择医保缴费类型，确认无误后提交预约申请即完成挂号。

二、非医保患者挂号操作流程：进入在线挂号模块，选定科室、医生及号源时间，填写就诊人信息并选择非医保缴费方式，提交挂号申请后需在10分钟内通过微信完成支付，超时系统将自动作废该号源。支付成功后即视为预约挂号完成。

特别提示：若尚未添加就诊人信息，需先前往“我的-就诊人管理”页面完成绑定操作，方可进行后续挂号流程。

更新日志

v2.1.6版本主要内容如下：

1. 修复了已知的若干程序缺陷，提升系统运行稳定性。

2. 对部分功能模块进行了优化调整，改善用户操作体验。